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GESTION DES RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE. Ce livre vise à aider les propriétaires de petites et moyennes entreprises à comprendre les rudiments de la gestion des relations avec la clientèle (GRC) et, plus précisément, à définir comment les outils CRM et l'Internet peuvent les aider à mettre en oeuvre des mesures de GRC dans leur entreprise. Si vous souhaitez comprendre comment mieux répondre aux besoins de vos clients, ce livre est pour vous. En quoi consiste la gestion des relations avec la clientèle? La notion de GRC englobe les moyens qu'utilise votre entreprise pour interagir avec vos clients. Pour la plupart des gens, la GRC est un système de saisie de renseignements sur les clients. Toutefois, il ne s'agit là que d'un aspect de la question. La GRC comprend l'utilisation de la technologie pour recueillir les renseignements dont vous avez besoin pour offrir un meilleur soutien et de meilleurs services à vos clients. Autrement dit, la GRC porte également sur ce que vous faites de ces renseignements afin de mieux combler les besoins de vos clients actuels et de trouver de nouveaux clients dans le but d'augmenter vos profits.