L'évolution constante des préférences des consommateurs oblige les entreprises à innover d'abord dans leurs processus pour se développer. Pour ce faire, il est nécessaire de clarifier les formes d'investissement en vue de renforcer leur capacité à gérer la connaissance, où le rôle principal est la participation du capital humain, identifié comme l'ensemble des connaissances et des compétences.
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