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Ce travail de recherche identifie la différence entre les organisations de services de transport interprovincial de passagers dans la province de Tungurahua, qui génèrent leurs services à travers la mise en oeuvre, le suivi et le contrôle de processus et les entités qui n'ont pas de standardisation des processus et d'orientation vers le client pendant le service fourni ; d'autre part, la maturité des processus est étudiée car c'est un facteur fondamental pour discerner le degré de mise en oeuvre et de contrôle des activités standardisées que les entreprises maintiennent afin de générer un service.