Sur le lieu de travail, où les gens sont continuellement anxieux et incertains, le personnel risque de s'engourdir pour se protéger. Nous le voyons dans les visages noirs des employés de bureau, dans le manque de passion des travailleurs et dans la manière curieusement imperméable dont les managers et les employés se traitent les uns les autres. Le mécanisme même qui permet à une personne de survivre à un environnement émotionnellement douloureux l'empêche également de répondre de manière sensible et empathique aux autres. Ce processus d'engourdissement affecte bien plus que le domaine interpersonnel de la performance organisationnelle. Il affecte tous les aspects de la prise de décision, de l'innovation et de la sécurité. Les bibliothèques universitaires, bien qu'elles soient au centre de la recherche et du développement des étudiants, ne sont pas à l'abri du stress de leurs employés. En fait, les bibliothécaires universitaires sont tous susceptibles de subir les effets du stress en raison de la nature même du monde universitaire
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