Andere Kunden interessierten sich auch für
![Gestion électronique de la valeur relationnelle dans l'industrie hôtelière]( "Gestion électronique de la valeur relationnelle dans l'industrie hôtelière")
Gestion électronique de la valeur relationnelle dans l'industrie hôtelière58,99 €![Les remises comme outil de marketing dans le commerce électronique de la mode (Russie et Suède)]( "Les remises comme outil de marketing dans le commerce électronique de la mode (Russie et Suède)")
Les remises comme outil de marketing dans le commerce électronique de la mode (Russie et Suède)16,99 €![Gestion de la relation Client]( "Gestion de la relation Client")
Gestion de la relation Client26,99 €![Organisation et gestion de la relation client]( "Organisation et gestion de la relation client")
Organisation et gestion de la relation client32,99 €![Marketing de la relation client et fidélisation de la clientèle d'une banque rurale]( "Marketing de la relation client et fidélisation de la clientèle d'une banque rurale")
Marketing de la relation client et fidélisation de la clientèle d'une banque rurale29,99 €![Évaluation de la gestion des relations avec la clientèle d'une industrie en pleine croissance]( "Évaluation de la gestion des relations avec la clientèle d'une industrie en pleine croissance")
Évaluation de la gestion des relations avec la clientèle d'une industrie en pleine croissance18,99 €![STRATÉGIE DE MARQUE: Élément de consolidation de la relation client]( "STRATÉGIE DE MARQUE: Élément de consolidation de la relation client")
STRATÉGIE DE MARQUE: Élément de consolidation de la relation client25,99 €
La performance de la gestion électronique de la relation client (E-CRM) est une stratégie de marketing et une approche intégrée pour identifier, acquérir et conserver des clients de valeur, en permettant aux organisations de gérer et de coordonner les interactions avec les clients à travers de multiples canaux, de fournir des services et des produits appropriés pour satisfaire les clients afin de les fidéliser et d'améliorer leur rentabilité. L'ECRM est une combinaison de matériel, de logiciels, de processus, d'applications et de gestion visant à renforcer la relation entre les clients et le fournisseur de services. L'E-CRM continuera à se développer en tant que domaine d'étude important dans le MIS et dans les disciplines de référence pertinentes comme l'informatique, le marketing et la psychologie. Un total de 488 étudiants universitaires en Jordanie ont participé à cette étude en remplissant volontairement le questionnaire d'enquête. Les résultats de l'étude indiquent qu'entre la performance E-CRM a une influence positive sur la fidélité des clients. Sept facteurs majeurs d'antécédents ont été trouvés pour avoir une influence significative sur la performance E-CRM, les implications théoriques et pratiques de l'étude ainsi que des suggestions pour des recherches futures ont été discutées.