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Questo lavoro di ricerca identifica la differenza tra le organizzazioni di servizio di trasporto passeggeri interprovinciale nella provincia di Tungurahua, che generano i loro servizi attraverso l'implementazione, il monitoraggio e il controllo dei processi e le entità che non hanno una standardizzazione dei processi e l'attenzione al cliente durante il servizio fornito; d'altra parte, si studia la maturità dei processi in quanto è un fattore fondamentale per discernere il grado di attuazione e controllo delle attività standardizzate che le aziende mantengono per generare un servizio.