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Il continuo cambiamento delle preferenze dei consumatori rende necessario che le aziende innovino innanzitutto i loro processi per svilupparsi. Per farlo, è necessario chiarire le forme di investimento al fine di potenziare la loro capacità di gestire la conoscenza, dove il ruolo primario è la partecipazione del capitale umano, identificato come l'insieme di conoscenze e competenze.