Gestione della qualità ed eccellenza del servizio - Priscila Gonçalves Carneiro, Rita;Santos França, Simone dos
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L'obiettivo di questo libro è discutere, attraverso una ricerca bibliografica, quanto sia importante un servizio clienti di qualità per la crescita di un'azienda, visto che quando si va in un'azienda la prima cosa che si guarda è il servizio clienti. I venditori sono i primi a trasmettere l'immagine dell'organizzazione all'acquirente, e se questo non avviene in modo da soddisfarlo, in modo chiaro e obiettivo, l'azienda perde non solo uno, ma molti clienti. La crescita dell'azienda dipende, tra l'altro, dal servizio fornito dal venditore, garantendo così la permanenza dell'organizzazione nel…mehr

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Produktbeschreibung
L'obiettivo di questo libro è discutere, attraverso una ricerca bibliografica, quanto sia importante un servizio clienti di qualità per la crescita di un'azienda, visto che quando si va in un'azienda la prima cosa che si guarda è il servizio clienti. I venditori sono i primi a trasmettere l'immagine dell'organizzazione all'acquirente, e se questo non avviene in modo da soddisfarlo, in modo chiaro e obiettivo, l'azienda perde non solo uno, ma molti clienti. La crescita dell'azienda dipende, tra l'altro, dal servizio fornito dal venditore, garantendo così la permanenza dell'organizzazione nel mercato competitivo. La qualità è un elemento presente in tutti gli aspetti della vita umana. Non è quindi diverso dalla qualità del servizio, che è responsabile della crescita continua dell'azienda e della soddisfazione del cliente. La qualità del servizio è estremamente importante perché è l'addetto alle vendite a guadagnarsi la fiducia e la fedeltà del cliente, in modo che l'azienda possa continuare a operare e a distinguersi dalla concorrenza.
Autorenporträt
Rita Priscila Gonçalves Carneiro - Graduated in Administration. Technician in Administration. Course in Production Assistant and Sales Promoter. Foundation course in Music: Violin. Simone dos Santos França - Master in Letters. Specialises in Spanish. Specialist in Communication. Graduated in Languages/Spanish. Graduated in Pedagogy.