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Gli strumenti di gestione della qualità totale presentati in questo libro possono essere usati dalla gestione per valutare il livello di implementazione della gestione della qualità e la valutazione complessiva delle prestazioni nelle organizzazioni. Per esempio, i leader organizzativi aziendali che vogliono implementare iniziative di gestione della qualità possono condurre un'autovalutazione approfondita per determinare la misura in cui i manager all'interno delle loro organizzazioni capiscono come, cosa e perché le pratiche di gestione della qualità totale migliorano le prestazioni. Questo libro fornisce un appropriato approccio passo dopo passo per tale valutazione.
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