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Questo libro è uno studio basato sulla ricerca sul tema della soddisfazione del paziente per quanto riguarda l'assistenza medica e nei servizi ai pazienti. Il focus di questo studio è quindi sui servizi offerti da un ospedale privato e sul feedback dei pazienti sui vari elementi all'interno del sistema.Il primo capitolo è dedicato all'Introduzione allo studio sulla soddisfazione ospedaliera.Il secondo capitolo riguarda il settore sanitario indiano.Il terzo capitolo è dedicato alla letteratura sui vari studi sui diversi elementi dell'assistenza sanitaria e dei servizi ospedalieri e della soddisfazione.Il quarto capitolo riguarda lo studio vero e proprio sulla soddisfazione ospedaliera.Il quinto capitolo sui risultati e suggerimenti per migliorare le modalità e i mezzi di soddisfazione del paziente.E infine riferimenti e appendice.