È ormai sempre più evidente che ciò che distingue le organizzazioni di successo è il modo in cui gestiscono le persone. Questa è una realtà perché la capacità di raggiungere e sostenere un vantaggio competitivo risiede nella forza lavoro. La maggior parte dei top manager concorda sul fatto che le decisioni di gestione del personale sono le più difficili da prendere. Ora guardano oltre la tradizionale mentalità del bastone e della carota e riflettono sui tempi che cambiano in termini di politiche di retribuzione, assunzione, formazione e altre pratiche positive relative all'impiego delle persone. Gestire le persone in modo efficace significa sviluppare i futuri leader attraverso la motivazione e la responsabilizzazione. Gestire le persone significa che i manager devono guidare, ispirare, motivare, allenare, guidare, affinare e plasmare il futuro delle persone, affinché raggiungano la capacità necessaria per assumere responsabilità istituzionali più elevate.
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