Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) - Madani, Noureddine
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Molti studi dimostrano che negli ultimi anni le banche hanno investito molto nei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le ragioni sono da ricercare nella necessità emergente delle banche di ottenere e mantenere un vantaggio competitivo attraverso una migliore conoscenza dei propri clienti. A sua volta, questa maggiore conoscenza porterà probabilmente a un aumento: a) della base clienti b) della soddisfazione dei clienti c) della fidelizzazione e d) della fedeltà dei clienti. Sulla base di quanto detto, l'obiettivo di questo libro è quello di determinare se esiste o meno una…mehr

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Produktbeschreibung
Molti studi dimostrano che negli ultimi anni le banche hanno investito molto nei sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Le ragioni sono da ricercare nella necessità emergente delle banche di ottenere e mantenere un vantaggio competitivo attraverso una migliore conoscenza dei propri clienti. A sua volta, questa maggiore conoscenza porterà probabilmente a un aumento: a) della base clienti b) della soddisfazione dei clienti c) della fidelizzazione e d) della fedeltà dei clienti. Sulla base di quanto detto, l'obiettivo di questo libro è quello di determinare se esiste o meno una potenziale influenza dei sistemi CRM di recente implementazione sul comportamento d'acquisto dei consumatori nel contesto del settore bancario, nonché di valutare l'entità e la natura di tale influenza.
Autorenporträt
Noureddine MADANI ist Doktor der Wirtschafts- und Verwaltungswissenschaften der Universität Abdelmalek Essaadi und Spezialist für CRM. Er ist Autor mehrerer Artikel, die in großen Fachzeitschriften für Wirtschaft und Verwaltung veröffentlicht wurden.