Questo libro è una disciplina manageriale che contribuisce alle aree della gestione delle relazioni con i clienti e del marketing. Si basa sulle applicazioni del Customer Relationship Management e su come viene esercitato nel mondo reale. Fornisce un quadro chiaro dello strumento di marketing - il Customer Relationship Management - che è importante per fidelizzare i clienti. I clienti sono il re del mercato e bisogna conoscere le strategie per conservarli per il successo di qualsiasi azienda. Pertanto, questo libro non è solo utile per i lettori accademici come materia nel loro curriculum, ma anche per gli imprenditori.