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GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI. Questo libro è stato concepito per aiutare i proprietari di piccole e medie imprese a comprendere le basi della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e, più specificamente, come gli strumenti CRM e Internet possono aiutarli a implementare misure di CRM nella loro attività. Se volete capire come soddisfare meglio le esigenze dei vostri clienti, questo libro fa per voi. Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti? CRM è il termine usato per descrivere il modo in cui l'azienda interagisce con i clienti. La maggior parte delle persone pensa al…mehr

Produktbeschreibung
GESTIONE DELLE RELAZIONI CON I CLIENTI. Questo libro è stato concepito per aiutare i proprietari di piccole e medie imprese a comprendere le basi della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e, più specificamente, come gli strumenti CRM e Internet possono aiutarli a implementare misure di CRM nella loro attività. Se volete capire come soddisfare meglio le esigenze dei vostri clienti, questo libro fa per voi. Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti? CRM è il termine usato per descrivere il modo in cui l'azienda interagisce con i clienti. La maggior parte delle persone pensa al CRM come all'acquisizione di informazioni sui clienti. Tuttavia, questa è solo una parte del quadro. Il CRM consiste nell'utilizzare la tecnologia per raccogliere le informazioni necessarie a fornire un'assistenza e un servizio migliori ai clienti. In altre parole, il CRM è anche ciò che si fa con queste informazioni per soddisfare meglio le esigenze dei clienti esistenti e per trovare nuovi clienti e aumentare i profitti.
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Autorenporträt
Gbane Bakary,Master's student in Abidjan, born in Côte d'Ivoire dealt with the subject of CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT in a commercial company for his final dissertation for the LicenceProfessionnelle en Markéting Management. This dissertation was completed just after the end of my training in November 2015 and has been published with the aim of sharing my.