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In un ambiente di lavoro in cui le persone sono continuamente ansiose e incerte, il personale rischia di "intorpidirsi" per difendersi. Lo vediamo nelle facce nere degli impiegati, nella mancanza di passione dei lavoratori e nel modo curiosamente impermeabile in cui dirigenti e dipendenti si trattano tra loro. Lo stesso meccanismo che permette a una persona di sopravvivere a un ambiente emotivamente doloroso rende difficile rispondere in modo sensibile ed empatico agli altri. Questo processo di intorpidimento non riguarda solo l'ambito interpersonale delle prestazioni organizzative. Influisce su tutti gli aspetti del processo decisionale, dell'innovazione e della sicurezza. Le biblioteche accademiche, nonostante siano al centro della ricerca e dello sviluppo degli studenti, non sono immuni dallo stress dei dipendenti. In effetti, i bibliotecari accademici sono tutti vulnerabili agli effetti dello stress a causa della natura del mondo accademico.