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Alla fine del nostro studio, intitolato Gestione pubblica ed efficienza dei servizi pubblici statali, l'obiettivo era quello di diagnosticare le modalità di funzionamento di questi servizi nell'amministrazione pubblica della città-provincia di Kinshasa, nel periodo che va dal 2006 al 2019. L'obiettivo era quello di ottenere una percezione manageriale della qualità dei loro vari interventi pubblici. Esplicitamente, questi servizi sono diventati sempre più inefficienti nel corso del tempo, in altre parole, non sono in grado di fornire prestazioni migliori quando sono chiamati a svolgere la loro missione di interesse generale. In altre parole, abbiamo cercato di dimostrare come questi servizi pubblici, per come sono organizzati e operano, non siano in grado di fornire soluzioni soddisfacenti ai problemi della popolazione locale. Le opinioni sulla qualità dei servizi pubblici nella città di Kinshasa non sembrano essere favorevoli. Molte persone si lamentano del modo in cui vengono forniti. Lo stato attuale della riforma della pubblica amministrazione mostra che ci sono disfunzioni.