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Sostenere risorse limitate è un esercizio costante nel mondo degli affari. Gli operatori sanitari e gli assicuratori devono prendere decisioni di gestione che riducano il temibile effetto dell'azzardo morale e controllino gli utilizzi. La gestione degli "usi per gli usi" può non essere il miglior indicatore per una decisione migliore. Conoscere il comportamento dei consumatori può contribuire molto a questo processo. Questo studio si basa sulla teoria della domanda di salute, frutto di una ricerca seminale condotta da M. Grossman nel 1972. L'universo è stato ampliato; in questo studio empirico, condotto presso un operatore di piani sanitari, sono state testate le variabili: contratto con compartecipazione e pagamento integrale, rispetto all'utilizzo degli utenti. I soggetti ipertesi e le donne in gravidanza sono stati sottoposti a una valutazione dell'utilizzo minimo necessario e la variazione del tipo di contratto di assicurazione sanitaria si è rivelata un fattore determinante nella domanda di assistenza sanitaria. Conoscere il profilo del cliente non è sufficiente per ottenere risultati migliori. Il manager deve avere una padronanza dei comportamenti e dei fattori determinanti che influenzano le scelte dei suoi consumatori, le loro "vite".