Jose Fernandez

Gestire la permanenza, non il turnover

Capitale umano nel telemarketing

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Questo libro propone azioni, tecniche e procedure con l'obiettivo di aumentare la permanenza dei venditori nel settore del telemarketing, basandosi su vari autori di diverse epoche e diverse nazioni. Sulla base di una prospettiva globale che considera il capitale umano, lo sviluppo organizzativo, la gestione della conoscenza e gli studi sul telemarketing stesso, si stabiliscono proposte che cercano di rispondere alla domanda: Quali azioni, procedure e metodologie permetterebbero di aumentare la percentuale di ritenzione del personale nel settore del telemarketing? Utilizzando la metodologia delle interviste e i test psicologici attualmente applicati, si ottengono risultati dai dipendenti del ramo per raggiungere conclusioni che vanno dal processo di reclutamento e selezione del personale, attraverso il processo di induzione, la definizione del lavoro, l'assunzione e fino alla misurazione appropriata dei risultati, il monitoraggio e il riconoscimento.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 200
• Erscheinungstermin: 5. April 2022
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 13mm
• Gewicht: 316g
• ISBN-13: 9786204606750
• ISBN-10: 6204606751
• Artikelnr.: 63713608

Autorenporträt

MBA in gestione senior. 20 anni di esperienza manageriale nella gestione strategica, amministrativa e del sito in mercati nazionali e internazionali, operazioni omnichannel faccia a faccia e a distanza. Esperto in processi aziendali, formazione, operativi, analisi e qualità. Certificato in implementazione, sviluppo di progetti, ISO e LSS.