Gestão da Informação para Análise da Satisfação de Usuários - César, Paulo Sérgio Mendes;Nessim, Pérola Hana
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Organizações públicas e privadas estão cercadas de informações importantes que poderiam ser amplamente utilizadas para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e para a satisfação dos usuários desses serviços. Sabendo disso, é imprescindível o desenvolvimento de abordagens e práticas que facilitem o uso da informação organizacional. A gestão da informação abrange esses aspectos. No âmbito do setor público, a utilização de práticas da gestão informacional deve ser considerada no contexto atual, no qual a valorização do cidadão é atingida por melhores resultados, seja por meio da melhoria dos serviços prestados ou por níveis elevados de satisfação.…mehr

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Produktbeschreibung
Organizações públicas e privadas estão cercadas de informações importantes que poderiam ser amplamente utilizadas para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e para a satisfação dos usuários desses serviços. Sabendo disso, é imprescindível o desenvolvimento de abordagens e práticas que facilitem o uso da informação organizacional. A gestão da informação abrange esses aspectos. No âmbito do setor público, a utilização de práticas da gestão informacional deve ser considerada no contexto atual, no qual a valorização do cidadão é atingida por melhores resultados, seja por meio da melhoria dos serviços prestados ou por níveis elevados de satisfação.
Autorenporträt
Der Autor ist Doktorand in Politikwissenschaft an der UFMG, Master in öffentlicher Verwaltung an der Stiftung João Pinheiro (FJP), Postgraduierter in öffentlichem Recht und hat Abschlüsse in Jura an der UFMG und in öffentlicher Verwaltung an der FJP. Er ist Universitätsdozent, Jurist und Staatsbeamter und arbeitet im Bereich der öffentlichen Politik.