Jose Fernandez

Gestão da posse, não do volume de negócios

Capital Humano no Telemarketing

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Este livro propõe ações, técnicas e procedimentos com o objetivo de aumentar a permanência dos vendedores na indústria do telemarketing, com base em vários autores de diferentes épocas e de diferentes nações. Com base numa perspectiva global que considera o capital humano, o desenvolvimento organizacional, a gestão do conhecimento e os estudos do próprio telemarketing, são estabelecidas propostas que procuram responder à pergunta: Que acções, procedimentos e metodologias permitiriam aumentar a percentagem de retenção de pessoal no sector do telemarketing? Utilizando a metodologia de entrevista e testes psicológicos actualmente aplicada, são obtidos resultados dos colaboradores do ramo para se chegar a conclusões que vão desde o processo de recrutamento e selecção de pessoal, passando pelo processo de indução, definição de funções, recrutamento e até à medição adequada dos resultados, monitorização e reconhecimento.

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Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 200
• Erscheinungstermin: 5. April 2022
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 12mm
• Gewicht: 316g
• ISBN-13: 9786204606712
• ISBN-10: 6204606719
• Artikelnr.: 63714507

Autorenporträt

MBA in Senior Management. 20 Jahre Managementerfahrung im strategischen und administrativen Bereich sowie im Standortmanagement auf nationalen und internationalen Märkten, Face-to-Face- und Remote-Omnichannel-Aktivitäten. Experte für Geschäftsprozesse, Ausbildung, Betrieb, Analyse und Qualität. Zertifiziert in Implementierung, Projektentwicklung, ISO und LSS.