Gestão da qualidade total para autarquias locais - K., Biju S.;T., Biju
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A governação local tem por objetivo melhorar a prestação de serviços à porta dos cidadãos, tendo em conta as suas necessidades. O vibrante sistema de governação local em Kerala é o resultado da vontade política e do empenho burocrático. A análise do sistema de gestão dos serviços revela que é necessário reunir todas as partes interessadas para adotar uma abordagem holística da gestão da qualidade. O sistema atual destacou os componentes duros e não seguiu os componentes suaves da TQM. Os resultados gerados por esta investigação serão uma aprendizagem e um abrir de olhos para as partes…mehr

Produktbeschreibung
A governação local tem por objetivo melhorar a prestação de serviços à porta dos cidadãos, tendo em conta as suas necessidades. O vibrante sistema de governação local em Kerala é o resultado da vontade política e do empenho burocrático. A análise do sistema de gestão dos serviços revela que é necessário reunir todas as partes interessadas para adotar uma abordagem holística da gestão da qualidade. O sistema atual destacou os componentes duros e não seguiu os componentes suaves da TQM. Os resultados gerados por esta investigação serão uma aprendizagem e um abrir de olhos para as partes interessadas a todos os níveis - político e operacional. Ao corroborar os ensinamentos deste estudo e os esforços do Governo, é possível pensar em novas perspectivas para o mecanismo de prestação de serviços. O modelo FDP (Focus, Delivery mechanism and Process) para TQM em Grama Panchayats (GPs), culminado por este estudo, é uma resposta a esta necessidade emergente. As questões levantadas por este estudo podem ser atenuadas através da aplicação do modelo FDP, de modo a garantir um sistema de gestão da qualidade.
Autorenporträt
Dr.Biju S.K.(Mcom, MPhil, MA, MBA, PGDHRM, Lead Auditor, BEd.) trabaja como Profesor Asistente, Government Arts College, Thiruvananthapuram. Ha publicado más de 30 artículos y 5 libros. Ha participado en numerosos proyectos de investigación y es editor de 2 revistas de investigación en Comercio. Doctorado en Gestión de la Calidad Total y guía de investigación en Comercio.