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A implementação de funções de qualidade (QFD) é uma ferramenta de planejamento utilizada para atender às expectativas dos clientes. É umaabordagem disciplinada ao design, engenharia e produção de produtos e forneceuma avaliaçãoprofundadeum produto. Uma organização que implementa corretamente a QFD pode melhoraro conhecimento deengenharia, produtividade e qualidade e reduzir custos, tempo de desenvolvimento de produto e engenharia.mudanças.A implantação de funções de qualidade concentra-se nas expectativas ou exigências do cliente, muitas vezes referidas como avoz do cliente. É empregado para traduzir as expectativas do cliente, em termosderequisitosespecíficos, em direções e ações, em termos de características de engenharia, que podem ser implementadasatravés:Planejamento do produto,Desenvolvimento da peça,Planejamento do processo,Planejamento da produção eServiço.