Este Livro é de Disciplina de Gestão, contribuindo para as Áreas de Gestão e Marketing do Relacionamento com o Cliente. Baseia-se nas aplicações da Gestão da Relação com o Cliente e na forma como é exercida no mundo real. Dá uma imagem clara da Ferramenta de Marketing - Customer Relationship Management, que é importante para a retenção dos nossos clientes. Os clientes são o rei do mercado, e é preciso conhecer as estratégias para os reter para o sucesso de qualquer Empresa. Portanto, este livro é útil não só para os leitores do meio académico como tema do seu currículo, mas também para as pessoas do mundo dos negócios.