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As redes sociais digitais têm provado ser um grande apoio para organizações que todos os dias utilizam cada vez mais novas formas de comunicação social, procurando melhorar a sua produtividade e competitividade. O principal objectivo deste estudo procura explicar como, através da utilização das redes sociais digitais, as organizações podem melhorar a sua posição competitiva, particularmente nas Instituições de Ensino Superior, na perspectiva da gestão das relações e da gestão das comunicações, para alcançar melhores resultados em termos de satisfação do trabalho em equipa, marketing das relações e excelência educativa. Para este objectivo, sugere-se a aplicação de um modelo de coordenação relacional, baseado na partilha de objectivos, gestão óptima do conhecimento, respeito mútuo e mecanismos de comunicação eficientes.