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Os cuidados de saúde são um sector muito complexo e a prestação de serviços é fragmentada. A qualidade pode ser um paradigma comum para responder às necessidades de todos os grupos no sector dos cuidados de saúde. A melhoria da qualidade é a abordagem por processos aos desafios operacionais da organização. A iniciativa de abordar a qualidade nos cuidados de saúde tornou-se um fenómeno global. Uma revolução na qualidade da prestação de serviços, com o doente no centro e os serviços à sua volta, é a exigência da atualidade. Esta recomendação metodológica analisa exaustivamente a gestão da qualidade nos serviços de cuidados de saúde e tem como objetivo sensibilizar os profissionais de saúde para a obtenção da qualidade total.