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No final do nosso estudo, intitulado Gestão pública e eficiência dos serviços públicos estatais, o objetivo era diagnosticar os modos de funcionamento destes serviços na administração pública da cidade-província de Kinshasa, no período de 2006 a 2019. O objetivo era obter uma perceção gerencial da qualidade das suas diferentes intervenções públicas. Explicitamente, estes serviços têm-se tornado cada vez mais ineficientes ao longo do tempo, ou seja, não conseguem ter um melhor desempenho quando são chamados a cumprir a sua missão de interesse geral. Por outras palavras, procurámos demonstrar como estes serviços públicos são, na sua organização e funcionamento, incapazes de dar soluções satisfatórias aos problemas da população local. As opiniões não parecem ser favoráveis à qualidade dos serviços públicos na cidade de Kinshasa. Muitas pessoas queixam-se da forma como estes são prestados. O estado atual da reforma da administração pública revela a existência de disfunções.
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