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A partire dagli anni '90, l'amministrazione pubblica brasiliana ha subito una ristrutturazione del suo modo di governare. Il modello manageriale è stato adottato al posto di quello burocratico, dato che lo Stato stava attraversando una grave crisi economica, politica e sociale. In quest'ottica, lo Stato di Minas Gerais ha deciso di implementare il Centro Servizi Condivisi, che accentra i processi in un'unica unità e mira a ridurre i costi operativi standardizzando i processi, aumentando la produttività e fornendo servizi eccellenti. In quest'ottica, l'obiettivo di questo studio qualitativo e descrittivo è quello di analizzare le modalità di implementazione del Centro Servizi Condivisi, concentrandosi sui processi di acquisto della Segreteria di Stato per la Difesa Sociale ed esplorando le eccezioni relative agli acquisti che non rientravano nell'ambito del progetto di servizi condivisi.
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