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Les résultats de l'étude qui constituent ce livre visaient à déterminer l'effet des pratiques ITSM sur la prestation de services informatiques dans les entreprises publiques kenyanes. Cette étude a été déclenchée par les préoccupations des éducateurs et des praticiens de l'industrie concernant l'effet des pratiques ITSM sur la prestation de services informatiques. Les résultats montrent une relation statistiquement significative entre les pratiques ITSM désagrégées et agrégées et la fourniture de services informatiques. L'étude a également établi que les pratiques ITSM combinées, les catalyseurs et les stratégies d'intégration ont un effet plus important sur la fourniture de services informatiques que les variables individuelles. Les recommandations formulées en conclusion comprennent l'extension des pratiques ITSM dans les entreprises publiques afin d'obtenir un effet optimal sur la fourniture de services informatiques.