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Os resultados do estudo que constituem este livro tinham como objetivo determinar o efeito das práticas de ITSM na prestação de serviços de TI nas empresas públicas do Quénia. Este objetivo foi desencadeado pela preocupação dos educadores e dos profissionais da indústria sobre o efeito das práticas de ITSM na prestação de serviços de TI. Os resultados mostram uma relação estatisticamente significativa entre as práticas de ITSM desagregadas e agregadas e a prestação de serviços de TI. O estudo estabeleceu igualmente que as práticas combinadas de ITSM, os factores de facilitação e as estratégias de integração têm um efeito mais elevado na prestação de serviços de TI do que as variáveis individuais. As recomendações finais incluem a expansão das práticas de ITSM nas empresas públicas para otimizar o efeito na prestação de serviços de TI.