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Durante este período da pandemia da COVID-19, a maioria das pequenas, médias e grandes empresas foram desestabilizadas economicamente. Isto provocou uma reorientação das estratégias de marketing para os meios mais eficazes e menos dispendiosos. Os profissionais de marketing se voltaram para o digital para melhorar a experiência do cliente e fazer evoluir seus programas de marketing, tornando-os mais orientados para o digital, mais precisos e hiper-personalizados através da web. As campanhas de massa, e mesmo as campanhas personalizadas que agrupam os clientes, já não são eficazes e, portanto, não produzem os resultados esperados. Otimizar a abordagem de marketing, minimizando consideravelmente o custo e alcançando os clientes de forma relevante está se tornando cada vez mais uma necessidade. Isto significaria adaptar-se à mudança nas percepções dos consumidores e às condições de mercado impostas pela pandemia, tirando partido dos dados dos clientes ao nível mais detalhado (ou seja, tocando directamente nos dados pessoais dos clientes). Mas a que custo? Descrevemos as diferentes formas pelas quais as grandes tecnologias de dados e web reduzem a privacidade.