I Big Data sono un nuovo concetto destinato a rivoluzionare il rapporto tra le organizzazioni/aziende e i loro consumatori. La produzione di dati da parte della società sta aumentando a livelli esponenziali, raggiungendo attualmente uno zettabyte di dati prodotti ogni giorno, la maggior parte attraverso le e-mail, i social network - come Twitter, Facebook, Linkedin - attraverso il Global Positioning System (GPS) di milioni di telefoni cellulari e l'Internet delle cose, in cui le macchine sono connesse alla Rete producendo migliaia di byte di dati ogni secondo. Analizzare, incrociare e produrre informazioni da dati non strutturati, che arrivano in volumi enormi, in tempo reale e in una varietà di formati, non è un compito facile, ma alcune organizzazioni/aziende si stanno già avventurando nell'universo dei Big Data per comprendere meglio i propri clienti.
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