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La progression de la démocratie en Afrique du Sud a entraîné la nécessité de renforcer la capacité du service public à fournir des services de première classe à ses citoyens. Le défi de satisfaire la demande de services de base dans la dispensation actuelle s'est intensifié. Il est prévu qu'une fois ce premier défi surmonté, le vent tournera et que les services secondaires, tels que le transfert de propriété des plantations forestières, deviendront le nouveau défi. La recherche d'une prestation de services efficace et efficiente est primordiale, que les services fournis soient de base ou non. La gestion des performances, tant au niveau individuel qu'organisationnel, est une nécessité pour la prestation de services. Les résultats de la recherche (axée sur la prestation de services au sein de la Direction générale des forêts) ont démontré que la présence d'une gestion des performances et d'autres systèmes de soutien ne garantit pas une amélioration automatique de la prestation de services. La différence réside dans l'efficacité avec laquelle une organisation peut appliquer la gestion des performances en conjonction avec un ensemble complet de politiques, de systèmes et d'instruments fonctionnels pour améliorer son impact sur la prestation de services.