Benchmarking ist ein bemerkenswert einfaches Werkzeug: Es beruht im wesentlichen darauf, genau zu beobachten, was läuft und was nicht läuft. Im Grunde ist es ein Kopieren dessen, was sich bei anderen Unternehmen bereits bewährt hat, egal ob es sich darum handelt Kundenwünsche zu erfüllen, erreichbare Ziele zu setzen, die Produktivität zu erhöhen, wettbewerbsfähig zu werden etc. Es gilt, Augen und Ohren offen zu halten und die branchenbesten Praktiken zu übernehmen. Das Kopieren der Besten muß sich aber gar nicht unbedingt auf die eigene Branche beschränken; der Wahrnehmung sind praktisch keine Grenzen gesetzt: herausfinden, eingehend studieren und es jenen gleichmachen, die es besser können, egal in welchem Bereich - das ist Benchmarking!