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A DRH é um processo de desenvolvimento dos conhecimentos, das competências e das atitudes dos trabalhadores, a fim de lhes permitir trabalhar de forma eficaz e, assim, alcançar a excelência organizacional. As organizações não são mais do que a aglomeração de seres humanos para animar o seu funcionamento. No entanto, só o fator animado, o ser humano, pode manipular, canalizar e transformar os factores inanimados, como o físico, o financeiro, o tecnológico, o mercado e o tempo, em bens e serviços, de modo a servir o objetivo comum dos indivíduos, das organizações e da sociedade. Isto deve-se ao facto de as potencialidades humanas serem elásticas em relação às suas contrapartes. Assim, o desempenho das organizações é a soma da contribuição direta dos seres humanos. Mas os seres humanos sofrem de muitos males, como a letargia, a falta de conhecimentos, de competências e de interesses. Além disso, resistem sempre à mudança, que é o principal fator em todos os esforços da vida organizacional. Para superar as doenças.... físicas, emocionais, intelectuais e espirituais dos seres humanos, é necessário formá-los, através de medidas adequadas, a fim de os converter em capital humano.