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El objetivo principal de este estudio era investigar la percepción de los ciudadanos sobre la prestación de servicios gubernamentales en Tanzania a través de las dos plataformas que el Gobierno utiliza en la prestación de servicios a sus ciudadanos. También pretendía comprender el camino hacia unos servicios gubernamentales de valor añadido (VAGS) muy demandados por los ciudadanos. Para lograr este objetivo se identificaron las siguientes metas 1. Comprender la actual prestación de VAGS centrada en el ciudadano; 2. Comprender los problemas de prestación de VAGS; 3. Comprender cualquier problema emergente de prestación de servicios VAGS; 4. Comprender el nivel de preparación del gobierno y de los ciudadanos hacia los VAGS; 5. Comprender cualquier problema intrínseco del servicio relacionado con la prestación de VAGS; 6. Comprender cualquier problema de infraestructura de prestación de servicios hacia el diseño, desarrollo y prestación de VAGS. A raíz de estas investigaciones, han surgido una serie de conclusiones clave que son importantes para la prestación de VAGS y se han extraído implicaciones políticas. Las principales conclusiones son las siguientes La interacción entre la administración tradicional y la administración electrónica es significativa, pero evoluciona en sentido negativo. Las características demográficas afectan en gran medida a la percepción de los servicios de administración electrónica.
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