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Abkürzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis 1 Einleitung1.1 Problemstellung1.2 Zielsetzung1.3 Verlauf der Arbeit2 Grundlegende Widerstandsbetrachtung2.1 Begriffsabgrenzungen2.2 Normalität von Widerstand in Veränderungsprozessen2.3 Phasen eines Veränderungsprozesses2.4 Typen der Akzeptanzverteilung in Veränderungsprozessen2.5 Ursachen bzw. Gründe für die Entstehung von Widerstand2.6 Formen von Widerstand2.7 Symptome und Ausprägungen von Widerstand3 Handlungsempfehlungen zum Umgang mit Widerständen3.1 Prozessbetrachtung sowie Partizipation aller Mitarbeiter3.2 Geeignete Kommunikation3.3 Empfehlungen zum Umgang der Widerstandstypen3.4 Phasen bzw. Schritte der Veränderung nach Lewin sowie Kotter4 Kritische Würdigung5 Zusammenfassung und Ausblick