Customer Relationship Management (CRM), Knowledge-Management, Process Design ... - auch im neuen Jahrtausend schmücken sich die Chefetagen gerne mit den neusten Trends der Branche. In Ihrer aktualisierten und erweiterten Neuauflage zeigen die Wirtschaftsjournalisten Christine Demmer und Rolf Hoerner, was sich hinter den Managementtheorien verbirgt, wer sie erfunden hat, wie sie vermarktet wurden und was sie eigentlich sind: heiße Luft, die in neuen Schläuchen in die Chefetagen gepustet und dort begeistert eingesogen wird.