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In dieser Arbeit werden zunächst die Konzepte der Kundengewinnung und -bindung theoretisch geklärt und anschließend im Kontext des sogenannten relationalen Marketings betrachtet. Dann werden die mit diesen Konzepten verbundenen Einsätze in der Fallstudie eines Skigebiets in den Pyrenäen (Piau-Engaly) dargelegt. Schließlich werden Handlungshebel vorgeschlagen, um eine immer anspruchsvollere und unbeständigere Touristenklientel zu gewinnen und/oder zu halten.
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