Täglich frequentieren Tausende Menschen ein Krankenhaus: Patienten, Angehörige, Ärzte, Schwestern, Pfleger, Verwaltungspersonal usw. Viele von ihnen begegnen der Institution mit Angst, Skepsis oder Unzufriedenheit. Auch in der Öffentlichkeit wird das Krankenhaus oft kritisiert. Was sind die Gründe? Und wie kann geholfen werden? Maria Pruckner beschäftigt sich mit allen wichtigen zwischenmenschlichen und organisatorischen Fragen des Krankenhausalltags. Sie benennt die Schwachstellen und analysiert die häufigsten Probleme, die Patienten, Schwestern, Ärzte und Verwaltung miteinander haben. Sie gibt Tips und Anregungen, wie die Kommunikation, die Zusammenarbeit und das Management eines Krankenhauses verbessert werden können, wie Patienten zu mehr Zufriedenheit kommen und wie sich die Angehörigen der Heil- und Pflegeberufe vor Frustration und Erschöpfung schützen können.