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Esta obra procura oferecer subsídios para profissionais de odontologia e de serviços de saúde para compreender a percepção dos pacientes perante o serviço prestado. Utiliza o estado da arte da Hospitalidade e Humanização e ainda a aplicação de um instrumento de pesquisa que poderá ser utilizado em diversos serviços de saúde. Os ensinamentos da área de serviços e relacionamento com o cliente também foram considerados no processo, emprestando da Hospitalidade o objetivo de bem servir.