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Venda direta é um sistema de comercialização de produtos e serviços fora de um ambiente físico, que se estabelece a partir das relações humanas e tem relevância socioeconômica de caráter mundial. Os levantamentos documentais e bibliográficos realizados para o presente estudo mostraram que o enfoque acadêmico sobre esse setor ainda é tímido e que as discussões sobre o negócio estão voltadas, na maior parte das vezes, a aspectos mercadológicos baseados nas oportunidades de lucro que a determinação de modelos comerciais ou o aprimoramento de técnicas de vendas permitem alcançar. A carência de estudos voltados ao papel desempenhado pelo relacionamento humano na venda direta caracteriza o interesse do trabalho: por meio de investigação teórica, discute-se o conceito desse modelo comercial e se estabelecem as relações entre ele e a hospitalidade. A gestão de stakeholders complementa e fortalece os insights a respeito dessa teoria e a pertinência do estudo se confirma pela metodologia de pesquisa adotada, que envolve um estudo de casos múltiplos com três empresas ¿ de portes e modelos comerciais distintos ¿ atuantes no setor.