Andere Kunden interessierten sich auch für
![Como os utilizadores e empregados interagem quando desenvolvem um novo produto]( "Como os utilizadores e empregados interagem quando desenvolvem um novo produto")
Como os utilizadores e empregados interagem quando desenvolvem um novo produto25,99 €![Avaliação da excelência dos serviços centrada no cidadão]( "Avaliação da excelência dos serviços centrada no cidadão")
Avaliação da excelência dos serviços centrada no cidadão39,99 €![Determinantes da entrega de qualidade dos projectos de concepção-construção]( "Determinantes da entrega de qualidade dos projectos de concepção-construção")
Determinantes da entrega de qualidade dos projectos de concepção-construção36,99 €![Papel das políticas de bem-estar dos empregados no aumento da satisfação profissional]( "Papel das políticas de bem-estar dos empregados no aumento da satisfação profissional")
Papel das políticas de bem-estar dos empregados no aumento da satisfação profissional39,99 €![Um estudo sobre o modelo de GAP de Qualidade de Serviço]( "Um estudo sobre o modelo de GAP de Qualidade de Serviço")
Um estudo sobre o modelo de GAP de Qualidade de Serviço26,99 €![Externalização, aumento da procura de trabalhadores e empresas do Paquistão]( "Externalização, aumento da procura de trabalhadores e empresas do Paquistão")
Externalização, aumento da procura de trabalhadores e empresas do Paquistão26,99 €![Um Papel Vital das Políticas de Recursos Humanos na Retenção de Empregados]( "Um Papel Vital das Políticas de Recursos Humanos na Retenção de Empregados")
Um Papel Vital das Políticas de Recursos Humanos na Retenção de Empregados57,99 €
Este documento visa ajudar a identificar as práticas desejáveis de GRH que os municípios devem perseguir a fim de criar e manter um elevado nível de envolvimento dos funcionários e comportamentos de cidadania necessários para fornecer um serviço de qualidade aos utilizadores. Para atingir este objectivo, utilizámos um método qualitativo com um enfoque abrangente baseado numa posição interpretativista. Este método baseia-se em entrevistas semi-directivas com 20 funcionários do município de Cotonou. Os dados recolhidos foram tratados por meio de uma análise de conteúdo temático. Os nossos resultados mostram que os empregados pensam que existe interferência política nas práticas de GRH e consideram que as práticas de GRH são largamente injustas. Assim, os resultados desta investigação permitiram-nos enriquecer a nossa compreensão dos impactos das práticas de GRH na prestação de serviços municipais no Benim. Palavras-chave: práticas de GRH, qualidade de serviço, empregados, utilizadores, municípios