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Questo documento ha lo scopo di aiutare a identificare le pratiche HRM desiderabili che i comuni dovrebbero perseguire per creare e mantenere un alto livello di coinvolgimento dei dipendenti e i comportamenti di cittadinanza necessari per fornire un servizio di qualità agli utenti. Per raggiungere questo obiettivo, abbiamo usato un metodo qualitativo con un focus globale basato su una posizione interpretativa. Questo metodo si basa su interviste semi-direzionali con 20 impiegati del comune di Cotonou. I dati raccolti sono stati elaborati per mezzo di un'analisi tematica del contenuto. I nostri risultati mostrano che gli impiegati pensano che ci sia un'interferenza politica nelle pratiche di gestione delle risorse umane e ritengono che le pratiche di gestione delle risorse umane siano in gran parte ingiuste. Così, i risultati di questa ricerca ci hanno permesso di arricchire la nostra comprensione degli impatti delle pratiche di HRM sulla fornitura di servizi municipali in Benin. Parole chiave: pratiche HRM, qualità del servizio, dipendenti, utenti, comuni