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Grundlegende Referenz für die Entwicklung eines Humanisierungsprozesses im kommunalen öffentlichen Gesundheitsdienst in São Borja - RS. Das Buch stellt die Erfahrungen des Autors im strategischen Management öffentlicher Organisationen dar, genauer gesagt seine Zeit als Gemeindesekretär für Gesundheit in der Gemeinde São Borja, an der westlichen Grenze von Rio Grande do Sul. Während dieser Zeit führte er das Programm Humanizar é Ser Humano (Menschlich sein ist menschlich) ein, das positive Ergebnisse erzielte und die Grundlage für diese Studie bildete.