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Referencial básico para o desenvolvimento de um processo de humanização no serviço público de saúde municipal em São Borja - RS. O livro apresenta a experiência do autor em gestão estratégica de organizações públicas, referenciando mais exatamente, o seu período como Secretário Municipal da Saúde do Município de São Borja, na fronteira oeste do Rio Grande do Sul. Nesse período implantou na secretaria o programa Humanizar é Ser Humano que obteve resultados positivos e embasou esse estudo.