Ob nach dem Kauf von Gegenständen des täglichen Bedarfs, in Mietangelegenheiten, in Garantiefällen, bei Unzulänglichkeiten einer Reise usw., zu Beschwerden oder Reklamationen gibt es weit mehr Anlaß, als uns lieb ist. Gleichwohl ist das -gewußt wie- meist ein großes Problem. Hier schafft dieses Buch mit 122 Musterbriefen zu den typischen und häufigen Problemfällen des Alltags nachhaltige Abhilfe. Kein Musterschreiben steht isoliert, sondern wird - in gebotener Kürze, anhand der Rechtslage erläutert, wobei es zusätzliche Informationen zur aktuellen Rechtsprechung ermöglichen, die Ansprüche kompetent mit Rechtsprechungsnachweisen zu wahren und durchzusetzen.