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Sulla base dell'osservazione del mercato e della necessità di cambiare il processo di creazione di innovazioni di marketing nelle aziende di servizi a Stettino, l'autore ha adottato come obiettivo dell'articolo l'identificazione di nuove soluzioni di marketing per il mercato dei servizi attraverso una valutazione della possibilità di sfruttare il potenziale dei social media e le attività dei social media svolte dalle aziende locali. Valutando gli strumenti caratteristici dei nuovi media e l'atteggiamento delle aziende verso questi strumenti, si è cercato di identificare le opportunità per le aziende di utilizzare i social media. Come parte della ricerca, è stato usato un questionario indirizzato a proprietari e manager di aziende locali di Stettino. Lo studio è stato ampliato per includere l'etnografia virtuale, che ha coinvolto l'osservazione del profilo di un'azienda sui social media. L'articolo presenta una classificazione proprietaria dei social media per canali sociali e le loro funzioni. L'autore ha prestato particolare attenzione a suddividere i social media non secondo la tecnologia che usano, ma secondo le loro applicazioni pratiche.