Patricia Baumeister

I vantaggi della digitalizzazione per i viaggi dei clienti

Sulla base di un esempio nel settore delle compagnie aeree

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Produktbeschreibung

Il customer journey e il modello AIDA, come spina dorsale della domanda di ricerca che è un fondamento, ma non sta in primo piano, viene definito per rendersi conto dell'importanza della gestione dei touchpoint del cliente e del suo momento di verità. La digitalizzazione del customer journey rappresenta un elemento centrale del nuovo mondo e produce un significativo beneficio finanziario. I customer journey nel vecchio e nel nuovo mondo sono messi a confronto attraverso informazioni di base e diversi punti di vista delle compagnie aeree che mostrano un cambiamento di paradigma dalla strategia orientata al prodotto a quella orientata al cliente. La trasformazione del customer journey nel settore aereo dal vecchio al nuovo mondo ha un impatto enorme che evidenzia nuove opportunità, sfide e tendenze rilevanti, nonché requisiti di cambiamento per le compagnie aeree. In generale, per rimanere competitiva questa industria deve adattare le proprie caratteristiche moderne, così come per essere competitiva nei confronti dei vettori low-cost. In particolare, questa ricerca mira a dimostrare in che misura il customer journey gioca un ruolo per l'industria aerea nella scelta tra il vecchio e il nuovo mondo.

Produktdetails

• Verlag: Edizioni Sapienza
• Seitenzahl: 104
• Erscheinungstermin: 19. August 2022
• Italienisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 173g
• ISBN-13: 9786205088944
• ISBN-10: 6205088940
• Artikelnr.: 65321244

Autorenporträt

Patricia Baumeister (1992) estudou B.SC. Economia, M.A. International Business Studies. Gestão de Vendas em Munique. A aviação é a sua paixão. Começou a sua carreira de piloto com a licença de piloto em tenra idade. Com a evolução da Internet, desenvolveu-se uma nova era digital e com ela todo um novo modelo de negócio de CJ na indústria aérea.