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Background: grazie a Internet, i consumatori hanno accesso a un mondo di informazioni e possono facilmente confrontare i prodotti ei servizi di un fornitore con l'altro, e quindi essere parte del processo di creazione di valore (Grönroos 2002). Il prezzo è ancora fondamentale, ma poiché i produttori stanno già spingendo i loro costi al limite, ciò che Chris Anderson (www.wired.com) chiama la "corsa al ribasso" devono competere in altri modi, il che significa che devono immergersi più in profondità di prezzo più basso. Tuttavia, questi beni e servizi gratuiti devono avere un valore anche se non hanno un cartellino del prezzo allegato. Ci sono due modi per guardare al valore; l'altruista e il normale. Quest'ultimo induce il normale rapporto domanda-offerta, dove la domanda aumenta, così come il prezzo, e viceversa. Il primo però è definito come il modo disinteressato di interessarsi agli altri, o più semplicemente, l'opposto dell'egoismo (www.ne.se). Se tradotto significa che persone o aziende possono effettivamente regalare cose gratuitamente, senza l'intenzione di realizzare un profitto economico. Pertanto il nostro studio esamina se sia necessaria o meno una misura di valore al di fuori di quella economica monetaria.