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La deregolamentazione, l'intensa concorrenza e la crisi del settore bancario in Ghana hanno portato a un aumento dei cambi di clienti. È quindi diventato fondamentale non solo attrarre ogni potenziale cliente, ma anche sviluppare strategie volte a mantenere i clienti esistenti. Questo studio ha cercato di indagare i fattori che influenzano il comportamento di cambiamento dei clienti nel settore bancario del Ghana. I dati per questo studio sono stati ottenuti utilizzando questionari autosomministrati da 500 clienti di banche. Per lo studio è stata adottata un'indagine descrittiva trasversale. Per analizzare i dati è stata utilizzata la tecnica della regressione logistica binaria. I risultati hanno rivelato una relazione significativa tra il comportamento di cambiamento dei clienti e le variabili di interesse, tra cui il prezzo, la pubblicità, la reputazione, la distanza dalla sede della banca, il costo di cambiamento e i prodotti innovativi offerti dalle banche. Lo studio raccomanda alle banche di intraprendere una campagna pubblicitaria efficace sui vantaggi dei loro prodotti e di migliorare la loro reputazione. Le banche dovrebbero investire in tecnologia e ridurre gli investimenti in strutture bancarie di tipo "bricks and mortar".
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